Réception de la commande
Après la validation du parcours d’achat, une confirmation électronique récapitule les références, les quantités, le montant et les informations de livraison.
La réception automatique de la commande ne remplace pas les vérifications nécessaires de paiement, de stock et d’adresse avant la préparation.
Vérifications avant préparation
Le traitement comprend la validation du paiement, la vérification de la disponibilité des références et le contrôle de cohérence des informations de livraison.
Un contrôle lié à la prévention de la fraude intervient lorsqu’une incohérence objective affecte la transaction. Une commande refusée avant préparation n’est pas expédiée.
Heure limite de traitement
Les jours ouvrés correspondent du lundi au vendredi, hors jours fériés observés en France.
Une commande reçue avant 17 h 00 entre dans le traitement du jour. Une commande reçue après 17 h 00 entre dans le traitement du jour ouvré suivant. Pendant un jour férié en France, le traitement reprend le jour ouvré suivant.
Délai de préparation
La préparation d’une commande s’effectue dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai concerne la préparation avant remise au transporteur. Il reste distinct du délai estimé de livraison de 7 à 15 jours ouvrés.
Modification avant l’expédition
Une demande de modification d’adresse ou d’annulation est acceptée tant que la commande n’a pas été remise au transporteur.
La demande est adressée au service clientèle avec le numéro de commande et les informations à corriger. Une commande déjà remise au transporteur n’entre plus dans le processus d’annulation directe.
Affectation du stock
Les références sont vérifiées pendant le traitement de la commande. Lorsqu’un article payé devient indisponible avant son expédition, le client reçoit l’information sur la référence concernée.
Aucun article de substitution n’est ajouté sans l’accord du client. L’annulation de la référence indisponible entraîne le remboursement du montant correspondant.
Vérification et emballage
La préparation comprend la vérification de la référence, de la quantité et de l’état apparent de l’article au moment de son emballage.
L’emballage est choisi en fonction du volume, du poids et de la nature du produit afin de permettre son transport dans des conditions adaptées.
Commande répartie en plusieurs envois
Une commande peut être divisée en plusieurs colis selon la disponibilité, le poids et les dimensions des articles. Des transporteurs distincts peuvent intervenir pour des colis différents.
La séparation des colis ne modifie pas le prix des articles ni les droits du consommateur attachés à la commande.
Confirmation de l’expédition
Après la remise au transporteur, un message électronique communique les références de suivi disponibles et le canal permettant de consulter l’acheminement.
Pour une commande fractionnée, les références de suivi sont communiquées pour chaque lot expédié.
Retard de traitement ou de livraison
Lorsqu’un retard affecte l’exécution de la commande, le client reçoit les informations disponibles sur la situation.
Le dépassement d’une date ou d’un délai contractuel n’écarte pas les droits du consommateur relatifs à la demande d’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable, à la résolution du contrat et au remboursement dans les conditions légales.