Lecture de la disponibilité
La disponibilité est gérée au niveau de chaque référence proposée à la vente. Une taille, une couleur, une finition ou un modèle distinct possède son propre état de stock lorsqu’une variante est proposée.
Un article disponible est présenté comme commandable. Un article indisponible n’entre pas dans une commande tant que sa disponibilité n’a pas été rétablie.
Ajout au panier et réservation du stock
L’ajout d’un article au panier ne constitue pas une acceptation définitive de la commande. La disponibilité est vérifiée pendant le parcours de commande et lors du traitement qui suit la validation du paiement.
La confirmation de commande reprend les références acceptées pour traitement.
Références annoncées pour une date future
Une fiche portant la mention « Précommande » ou « Livraison différée » affiche la date de disponibilité annoncée avant le paiement. Cette date sert de référence contractuelle lorsqu’elle est intégrée au récapitulatif accepté lors de la commande.
Une référence arrêtée est retirée de la vente et n’est plus acceptée dans une nouvelle commande.
Indisponibilité détectée après la commande
Lorsqu’une indisponibilité est détectée après la validation du paiement, le client reçoit l’information avant toute substitution.
Le client choisit entre l’annulation de la référence indisponible avec remboursement du montant correspondant et le maintien des autres articles de la commande. Aucun produit de remplacement n’est imposé sans accord du client.
Exécution partielle d’une commande
Une commande comprenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis selon l’état du stock, le poids et les dimensions des produits.
Après expédition, les références de suivi disponibles sont communiquées pour chaque lot envoyé.
Notification de retour en stock
Lorsqu’un service d’alerte de disponibilité est proposé, son message informe de la remise en vente constatée au moment de l’envoi.
Une alerte de disponibilité ne réserve pas un article et ne constitue pas une acceptation de commande.
Écart de stock ou erreur d’affichage
Une erreur technique de stock ou une incohérence d’affichage est corrigée dès son identification.
Lorsqu’une erreur empêche l’exécution d’une commande déjà payée, le client reçoit une information sur la référence concernée et le montant correspondant est remboursé en cas d’annulation.