Champ d’application et délai
Une demande d’échange concernant un article livré en France est adressée dans les 14 jours suivant sa réception.
Pour une commande livrée en plusieurs lots, le délai applicable au bien concerné est apprécié à partir de sa réception. L’échange commercial n’a pas pour effet de réduire le droit légal de rétractation ni les garanties légales.
Conditions relatives à l’article
Le client peut examiner l’article dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Un article destiné à l’échange est protégé pour le transport et accompagné des accessoires reçus qui sont nécessaires à son usage. Une manipulation dépassant l’examen nécessaire est prise en compte lorsqu’elle a diminué la valeur du produit.
Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont traités selon les règles légales propres à ces biens.
Demande d’échange
La demande est envoyée à livraison@kelvaniqa.com ou formulée au +81-877-92-0236.
Le client communique le numéro de commande, l’article à échanger, la référence souhaitée et ses coordonnées. Après examen de la demande, les instructions de retour et l’adresse de retour sont communiquées au client.
Aucun retour destiné à un échange n’est envoyé avant la communication de l’adresse de retour.
Frais et organisation du transport
Les frais standard nécessaires au retour de l’article et à l’envoi du produit de remplacement sont pris en charge par le vendeur.
Les instructions précisent l’étiquette de transport ou la modalité d’enlèvement retenue en fonction du poids et des dimensions de l’article.
Le client ne règle aucun frais de traitement pour une demande d’échange acceptée.
Différence de prix
Lorsque l’article de remplacement présente un prix différent, le client reçoit l’information sur l’écart avant la finalisation de l’échange.
Un montant supplémentaire n’est encaissé qu’après l’accord du client. Une différence en faveur du client est restituée vers le moyen de paiement initial.
Indisponibilité du produit de remplacement
Lorsque la référence demandée n’est plus disponible au moment de la validation de l’échange, le client choisit entre une autre référence disponible et le remboursement du montant correspondant à l’article retourné.
Aucun article de substitution n’est envoyé sans l’accord du client.
Envoi du produit de remplacement
Après validation du retour et confirmation de la disponibilité, le produit de remplacement entre dans la préparation d’expédition. Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Une confirmation d’expédition communique la référence de suivi disponible pour le nouvel envoi.
Responsabilité pendant l’échange
Lorsque le retour est organisé au moyen du transport communiqué par le vendeur, le traitement du risque de transport s’effectue selon les règles applicables à cette organisation.
Le client conserve la preuve de remise du colis au transporteur jusqu’à la clôture de l’échange.
Échange qui ne peut pas être finalisé
Lorsqu’un échange accepté ne peut pas être finalisé en raison de l’indisponibilité du produit de remplacement et qu’aucune autre référence n’est choisie, le montant correspondant est remboursé vers le moyen de paiement initial.
Après l’émission du remboursement, son inscription sur le compte intervient dans un délai de 3 à 12 jours ouvrés selon la banque.