Zone de livraison et origine des expéditions
Les commandes sont livrées uniquement à des adresses situées en France. Les articles sont expédiés depuis le Japon vers l’adresse communiquée lors de la commande.
Le retrait dans un entrepôt n’est pas proposé. La livraison est confiée à des transporteurs professionnels sélectionnés en fonction du poids, des dimensions du colis et de l’itinéraire de transport.
Les envois à destination de la France sont traités en livraison en droits acquittés. Les droits d’importation et la taxe sur la valeur ajoutée liée à l’importation sont pris en charge par le vendeur. Aucun paiement supplémentaire de ces montants n’est demandé au client lors de la réception.
Préparation des commandes
La préparation d’une commande s’effectue dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Les jours ouvrés correspondent du lundi au vendredi, hors jours fériés observés en France.
Une commande reçue avant 17 h 00 entre dans le traitement du jour. Une commande reçue après 17 h 00 entre dans le traitement du jour ouvré suivant. Pendant un jour férié en France, le traitement reprend le jour ouvré suivant.
Le délai de préparation reste distinct du délai estimé de livraison et n’est pas additionné à celui-ci dans l’affichage de l’estimation de livraison.
Tarifs de livraison
Les frais de livraison sont déterminés par le montant de la commande et sont affichés en euros.
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| De 0,01 € à 170,07 € | 9,39 € |
| À partir de 170,08 € | Livraison sans frais |
Le montant final présenté lors du paiement comprend les frais de livraison applicables à la commande.
Délai estimé de livraison
Le délai estimé de livraison est de 7 à 15 jours ouvrés. Cette estimation concerne la phase de transport et reste distincte du délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.
Cette estimation varie selon la zone de livraison, les opérations du transporteur, les contrôles liés au transport international et les conditions de circulation des colis.
Lorsqu’aucune date ou aucun délai précis n’a été convenu au contrat, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément aux droits applicables aux consommateurs en France.
Adresse et choix d’une date de livraison
Le client renseigne une adresse complète et exacte lors de la commande. Une modification de l’adresse est acceptée tant que la commande n’a pas été remise au transporteur. La demande est transmise par courriel ou par téléphone.
Après la commande, le client peut communiquer une date ou une plage horaire souhaitée. Cette préférence est transmise au transporteur. La préférence communiquée ne devient une date contractuelle que lorsqu’elle est expressément acceptée dans le suivi de livraison.
Suivi et expéditions fractionnées
Après l’expédition, un message électronique communique les références de suivi disponibles et le canal de consultation associé.
Selon le stock, le poids ou les dimensions des articles, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Des transporteurs différents peuvent intervenir pour des articles distincts. Le message d’expédition présente les références de suivi de chaque lot envoyé.
Absence, échec de livraison et nouvelle présentation
En l’absence du destinataire, le transporteur applique les modalités indiquées dans son avis de passage ou dans le suivi du colis. Le client utilise ces informations pour organiser une nouvelle présentation ou la solution de remise disponible.
Aucun frais de nouvelle présentation n’est ajouté par Kelvaniqa sans information préalable sur son montant et sur le service concerné.
Une adresse incomplète ou inaccessible peut interrompre la livraison. Le service clientèle contacte le client lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour poursuivre l’acheminement.
Retard de livraison et absence de livraison
Lorsque le délai convenu n’est pas respecté, le consommateur adresse au vendeur une demande de livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d’exécution dans ce nouveau délai, le consommateur a le droit de résoudre le contrat.
Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat et que cette condition a été portée à la connaissance du vendeur avant la commande, la résolution intervient dès le premier retard.
Après la résolution du contrat pour absence de livraison, les sommes versées sont restituées dans les 14 jours suivant la résolution, au moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Colis perdu ou endommagé
Le vendeur demeure responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’au transfert des risques au consommateur. Le transfert intervient lorsque le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Pour un colis déclaré perdu ou pour un article endommagé pendant le transport, le client contacte le service clientèle et communique le numéro de commande ainsi que les éléments utiles à l’examen du dossier. Une solution relevant de la remise en conformité, du remplacement ou du remboursement est appliquée selon la situation et les droits du consommateur.