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Le service clientèle reçoit les demandes relatives aux produits, aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours, aux échanges, aux remboursements, aux garanties et à l’après-vente.
Les demandes des clients et des autorités sont adressées directement à livraison@kelvaniqa.com.
Coordonnées générales
Horaires du service clientèle
Le service clientèle est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris, hors jours fériés en France.
Une demande envoyée en dehors de cette plage entre dans le traitement du prochain jour ouvré.
Pour une demande concernant une commande
Le client communique son numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse électronique associée à la commande et une description précise de la demande.
Pour un article endommagé, incomplet ou incorrect, une photographie ou une vidéo est jointe lorsqu’elle permet d’identifier le problème plus clairement.
Question relative à une livraison
Les commandes sont expédiées depuis le Japon et livrées uniquement en France. Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés et le délai estimé de livraison est de 7 à 15 jours ouvrés.
Une modification de l’adresse de livraison est demandée avant la remise de la commande au transporteur.
Après la commande, le client peut communiquer une date ou une plage horaire souhaitée. Cette préférence est transmise au transporteur.
Avant de renvoyer un article
Pour un retour, un échange ou une annulation nécessitant le renvoi d’un article, le client contacte d’abord le service clientèle. L’adresse de retour et les instructions de transport sont communiquées après l’enregistrement de la demande.
L’adresse de correspondance indiquée sur le site ne constitue pas automatiquement l’adresse de retour.
Demande relative aux données personnelles
Une demande d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité ou de retrait du consentement est adressée à livraison@kelvaniqa.com.
Une vérification d’identité proportionnée est demandée uniquement lorsqu’un doute raisonnable existe sur l’identité du demandeur.
Adresse postale
La correspondance postale est adressée à : 3415, Kawatsu-chō, Sakaide, Préfecture de Kagawa, 762-0025, Japon.
Le retrait de marchandises dans un entrepôt n’est pas proposé.